Política de Reembolso 1win Argentina: Condiciones Transparentes y Justas

En casino 1win manejamos tus fondos con total transparencia. Esta guía explica cuándo podés solicitar un reembolso, cuándo no es posible, y cómo funciona todo el proceso de manera simple y clara.

¿Qué es un Reembolso en 1win?

Un reembolso significa la devolución de dinero a tu cuenta bajo circunstancias específicas. Es importante entender que el juego online no funciona como comprar un producto físico: una vez que participás en una apuesta o juego, estás consumiendo una experiencia de entretenimiento.

Principio básico: Las apuestas confirmadas son finales. Sin embargo, existen situaciones excepcionales donde procede la devolución de fondos.

Cuándo SÍ Corresponde un Reembolso

1. Eventos Deportivos Cancelados

Situaciones que generan devolución automática:

El proceso es automático: No necesitás hacer nada. El sistema detecta la cancelación oficial y devuelve tu dinero.

2. Errores Técnicos Comprobados

Fallas que califican para reembolso:

• 🔧 Problemas de servidor durante tu apuesta
• 📊 Cuotas incorrectas por errores del sistema
• 🌐 Cortes de conexión que afecten el resultado
• 📱 Mal funcionamiento de la aplicación móvil

Proceso de verificación:

1. Reportás el problema inmediatamente
2. Nuestro equipo técnico investiga los logs del servidor
3. Si se confirma el error, devolvemos el 100% del dinero
4. Tiempo de resolución: 3-7 días hábiles

3. Acceso No Autorizado a Tu Cuenta

Protección ante hackeo o uso fraudulento:

Ventanas de tiempo para reclamar:

• ⏰ Primeras 24 horas: Reporte inmediato
• 📅 Hasta 30 días: Plazo máximo con evidencia

Documentación necesaria:

• 🆔 Denuncia policial (si corresponde)
• 🔐 Comprobante de cambio de contraseñas
• 📋 Detalle de cuándo detectaste la actividad sospechosa

4. Problemas de Verificación de Identidad

Si no podés completar el KYC por problemas ajenos a vos:

• Errores en el sistema de verificación
• Documentos rechazados incorrectamente
• Fallas técnicas en el proceso de validación

Cuándo NO Corresponde un Reembolso

Resultados Normales del Juego

Estas situaciones NO califican para devolución:

• ❌ Apuestas deportivas perdidas por resultado legítimo \
• ❌ Pérdidas en juegos de casino (slots, blackjack, ruleta) \
• ❌ Cambios de cuotas durante el juego en vivo \
• ❌ Arrepentimiento después de apostar \
• ❌ Malentendidos sobre las reglas del juego \
• ❌ Decisiones impulsivas o emocionales**

Fondos de Bonificación

Los bonos tienen reglas específicas:

• No podés “cancelar” un bono para recuperar tu depósito
• Los requisitos de rollover deben completarse
• Solo son reembolsables si hay error técnico comprobado

Uso de Ayudas Externas

Actividades que anulan el derecho a reembolso:

• 🤖 Uso de bots o software automático
• 🎯 Intentos de manipular resultados
• 🤝 Coordinación con otros jugadores para obtener ventajas
• 📊 Aprovechamiento de errores conocidos del sistema

Programa de Cashback (Diferente al Reembolso)

Cashback Semanal

Características del programa:

Ejemplo práctico: Si perdiste $5,000 ARS en una semana, recibís entre $250-$500 ARS como cashback.

Cashback VIP

Beneficios exclusivos para miembros VIP:

• 🎯 Hasta 15% de cashback
• 📅 Procesamiento prioritario los domingos
• 💰 Sin montos mínimos requeridos
• 🎁 Bonificaciones especiales en fechas importantes

Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Recopilá la Información

Datos que necesitás:

• 🆔 ID de la transacción o apuesta
• 📅 Fecha y hora exacta (GMT-3 Argentina)
• 💰 Monto en pesos argentinos
• 📝 Descripción detallada del problema
• 📷 Capturas de pantalla o evidencia

Paso 2: Contactá al Soporte

Canales disponibles:

Asunto obligatorio: “Solicitud Reembolso - [ID Transacción]”

Paso 3: Proceso de Evaluación

Tiempos de resolución:

Posibles resultados:

• ✅ Aprobación total: Devolución completa
• ⚖️ Aprobación parcial: Devolución justificada
• ❌ Rechazo: Explicación detallada
• 📋 Información adicional: Solicitud de más documentos

Requisitos de Verificación (KYC)

Documentación Obligatoria

Para procesar cualquier reembolso necesitás:

Consecuencias de No Verificar

Si no completás la verificación en 5 días:

• 🚫 Reembolso automáticamente rechazado
• 💰 Fondos quedan retenidos (pero seguros)
• 🔒 Cuenta limitada hasta completar KYC

Motivos de esta política:

• Cumplimiento de normativas UIF y BCRA
• Prevención de lavado de dinero
• Protección contra fraude

Métodos de Devolución

Tiempo Según Método de Pago

Tu reembolso vuelve por el mismo método que usaste para depositar:

Montos Mínimos y Máximos

Límites para reembolsos aprobados:

Marco Legal Argentino

Normativas que Cumplimos

Legislación aplicable:

• ⚖️ Resolución 300/2019 UIF: Prevención lavado de activos
• 🛡️ Ley N° 25.326: Protección de datos personales
• 📋 Código Civil y Comercial: Contratos de adhesión
• 🏛️ Ley N° 24.240: Defensa del consumidor

Protección de Tus Fondos

Medidas de seguridad implementadas:

• 🏦 Fondos segregados en cuentas bancarias independientes
• 🔐 Encriptación SSL 256-bit en todas las transacciones
• 👁️ Monitoreo 24/7 contra actividades fraudulentas
• 🛡️ Seguros adicionales para protección extra

Preguntas Frecuentes

¿Puedo cancelar una apuesta después de confirmarla?

No. Una vez confirmada, la apuesta es final. Esto mantiene la integridad del sistema de cuotas y es estándar en la industria del juego regulado.

Alternativa: Podés usar nuestras herramientas de juego responsable juego responsable para establecer límites preventivos.

¿Qué pasa si mi evento se cancela?

Si el evento deportivo se cancela oficialmente antes del inicio, tu dinero se devuelve automáticamente en 2-4 horas. No necesitás hacer nada.

¿Cuál es la diferencia entre reembolso y cashback?

• Reembolso: Devolución excepcional bajo condiciones específicas
• Cashback: Programa de lealtad que convierte pérdidas en nuevas oportunidades

¿Por qué necesitan mi DNI?

Es obligatorio por ley argentina (UIF y BCRA) para prevenir lavado de dinero y fraude. Tu DNI está protegido bajo la Ley N° 25.326 y nunca se comparte con terceros.

¿Qué hago si rechazan mi solicitud?

Podés solicitar una segunda revisión con información adicional o elevar el caso a nuestro departamento de escalaciones para evaluación independiente.

Compromisos de 1win Argentina

Transparencia Total

Nuestros principios:

• 📊 Auditorías trimestrales independientes
• 📈 Reportes regulares a autoridades
• 🏆 Certificación ISO 27001
• 📋 Estadísticas anuales de reembolsos

Atención Especializada

Equipo dedicado a reembolsos:

• 💬 Chat especializado: Botón “Reembolsos” disponible 24/7
• 📧 Email dedicado: [email protected]
• 📞 Línea gratuita: +74950888899

Información del Documento

Última actualización: Septiembre 2025
Marco regulatorio: UIF, BCRA, Ley N° 25.326
Resolución promedio: 3-5 días hábiles
Soporte: Disponible 24/7 en español argentino

En casino 1win, cada peso que depositás está protegido bajo los más altos estándares de transparencia financiera. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa, clara y proteger tus intereses mientras mantenemos la integridad del juego.

¿Tenés dudas sobre tu situación específica? Contactanos ahora y nuestro equipo especializado te ayudará con tu consulta.